常見問題Q&A

訂單及退貨退款

●  如何追蹤我的訂單？

可至個人中心→我的交易紀錄中的訂單管理查看出貨進度。

●  我收到貨了，但是想退貨該如何操作？

可至個人中心→我的交易紀錄中的訂單管理，點選申請售後，填寫資訊並註明退貨原因，UNIX將會有專人與您聯繫確認退貨資訊。確認完畢後會請您將商品寄出，並再到訂單管理中點選發貨，收到您的商品後我們將會安排退款。

●  如未出貨的訂單，該如何取消？

可至個人中心→我的交易紀錄中的訂單管理中取消您的訂單，或來信聯繫客服協助處理。

● 我是用WebATM付款的，想取消訂單怎麼辦？

當我們收到您退回的商品將會跟您聯繫。本司的WebATM退款作業統一於每週三進行處理。

包裹運送

● 訂單需要多久才能送達？

一般訂單成立後，於帳款確認完成安排出貨，您將於七個工作天內收到商品（不含例假日）。

●  如果遇到缺貨怎麼辦？

如遇到缺貨或UNIX無法接受您的訂單，將於兩個工作天內主動告知。

● 請問有超商取貨付款功能嗎？

本司目前僅提供宅配功能，寄件方式以新竹物流/便利帶為主。

● 在外島一樣可以收到商品嗎？

目前配送範圍提供台灣本島及外島（澎湖、金門、馬祖、綠島等地區）。

● 為什麼我的訂單沒有更新運送狀態？

UNIX每日中午12點前會安排出貨，已出貨的訂單發貨後，將會更新狀態顯示為已發貨，感謝您耐心等候。

● 收到商品後，為什麼訂單還是顯示待收貨？

收到商品並確認無誤後，請至訂單管理完成您的訂單。若未勾選完成，系統將判定訂單於發貨日起七天後自動完成。

● 為什麼我的包裹被退回了？

以下原因可能導致您的包裹被退件：

*收貨地址錯誤或不完整

*電話號碼無效

*該地址無人可取件

若您的包裹被退回，請您與UNIX客服中心聯繫。

● 運費怎麼算？

全站滿600即免運。未滿600元，單筆訂單酌收60元宅配運費。

付款/積分

● 可以使用貨到付款嗎？

本司目前尚未提供貨到付款及超商取貨的服務，您可以選擇WebATM轉帳/線上刷卡，UNIX收到您的訂單並確認款項完成將會宅配寄出。

● 為什麼我的付款失敗？

WebATM付款失敗請參照：https://www.unixmember.com/ArticleDetails?ArticleId=16

線上刷卡付款失敗請參照：https://www.unixmember.com/article/show/15

● 如何獲得積分？

本司TakeOut系列產品（不含離子梳、髮卷球、充電線組）及吹風機系列產品，將會放置序號卡。請您於收到商品後致UNIX會員中心兌換。

● 我要怎麼換序號？

請您至UNIX會員中心首頁，點選序號兌換，並輸入序號（英文需分大、小寫）。

● 如何使用積分？

UNIX會員積分可使用在贈品兌換（https://www.unixmember.com/OnlineGifts），以及折抵訂單金額。當積分折抵訂單金額時，1積分等於2元購物金，可以在結帳時選擇折抵。

● 如何查詢積分紀錄及餘額？

可至個人中心→我的交易紀錄中的積分管理查詢歷史紀錄，及當前積分。

● 為什麼我的優惠券無效？

請檢查您的UNIX優惠券是否成功加入您的帳戶，並且注意優惠券使用有限期限。

● 我可以同時使用優惠券跟積分嗎？

可以的，請在結帳畫面時勾選即可。

會員服務

●  必須註冊會員才能購買產品嗎？

是的，請您先於UNIX會員中心註冊會員後，開始您的購物旅程。註冊時，請您輸入您的姓名、電子郵件、聯絡電話。

●  為什麼我不能登入帳號？

請確保您輸入正確的電子郵箱及密碼。如果您是第一次使用Facebook/Line登入，請點選同意登入即可。

●  忘記密碼怎麼辦？

請您輸入註冊時提供的電子郵箱，將會有引導密碼重設的信件寄至您的信箱。