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常見問題

發布日期2018-09-07 13:50:40 【關閉】
摘要:

常見問題Q&A


訂單及退貨退款

●  如何追蹤我的訂單?

可至個人中心→我的交易紀錄中的訂單管理查看出貨進度。

●  我收到貨了,但是想退貨該如何操作?

可至個人中心→我的交易紀錄中的訂單管理,點選申請售後,填寫資訊並註明退貨原因,UNIX將會有專人與您聯繫確認退貨資訊。確認完畢後會請您將商品寄出,並再到訂單管理中點選發貨,收到您的商品後我們將會安排退款。

●  如未出貨的訂單,該如何取消?

可至個人中心→我的交易紀錄中的訂單管理中取消您的訂單,或來信聯繫客服協助處理。

我是用WebATM付款的,想取消訂單怎麼辦?

當我們收到您退回的商品將會跟您聯繫。本司的WebATM退款作業統一於每週三進行處理。


包裹運送

訂單需要多久才能送達?

一般訂單成立後,於帳款確認完成安排出貨,您將於七個工作天內收到商品(不含例假日)。

●  如果遇到缺貨怎麼辦?

如遇到缺貨或UNIX無法接受您的訂單,將於兩個工作天內主動告知。

請問有超商取貨付款功能嗎?

本司目前僅提供宅配功能,寄件方式以新竹物流/便利帶為主。

在外島一樣可以收到商品嗎?

目前配送範圍提供台灣本島及外島(澎湖、金門、馬祖、綠島等地區)。

為什麼我的訂單沒有更新運送狀態?

UNIX每日中午12點前會安排出貨,已出貨的訂單發貨後,將會更新狀態顯示為已發貨,感謝您耐心等候。

收到商品後,為什麼訂單還是顯示待收貨?

收到商品並確認無誤後,請至訂單管理完成您的訂單。若未勾選完成,系統將判定訂單於發貨日起七天後自動完成。

為什麼我的包裹被退回了?

以下原因可能導致您的包裹被退件:

*收貨地址錯誤或不完整

*電話號碼無效

*該地址無人可取件

若您的包裹被退回,請您與UNIX客服中心聯繫。

 運費怎麼算?

全站滿600即免運。未滿600元,單筆訂單酌收60元宅配運費。


付款/積分

可以使用貨到付款嗎?

本司目前尚未提供貨到付款及超商取貨的服務,您可以選擇WebATM轉帳/線上刷卡,UNIX收到您的訂單並確認款項完成將會宅配寄出。

為什麼我的付款失敗?

WebATM付款失敗請參照:https://www.unixmember.com/ArticleDetails?ArticleId=16

線上刷卡付款失敗請參照:https://www.unixmember.com/article/show/15

如何獲得積分?

本司TakeOut系列產品(不含離子梳、髮卷球、充電線組)及吹風機系列產品,將會放置序號卡。請您於收到商品後致UNIX會員中心兌換。

我要怎麼換序號?

請您至UNIX會員中心首頁,點選序號兌換,並輸入序號(英文需分大、小寫)。

如何使用積分?

UNIX會員積分可使用在贈品兌換(https://www.unixmember.com/OnlineGifts),以及折抵訂單金額。當積分折抵訂單金額時,1積分等於2元購物金,可以在結帳時選擇折抵。

如何查詢積分紀錄及餘額?

可至個人中心→我的交易紀錄中的積分管理查詢歷史紀錄,及當前積分。

為什麼我的優惠券無效?

請檢查您的UNIX優惠券是否成功加入您的帳戶,並且注意優惠券使用有限期限。

我可以同時使用優惠券跟積分嗎?

可以的,請在結帳畫面時勾選即可。


會員服務

●  必須註冊會員才能購買產品嗎?

是的,請您先於UNIX會員中心註冊會員後,開始您的購物旅程。註冊時,請您輸入您的姓名、電子郵件、聯絡電話。

●  為什麼我不能登入帳號?

請確保您輸入正確的電子郵箱及密碼。如果您是第一次使用Facebook/Line登入,請點選同意登入即可

●  忘記密碼怎麼辦?

請您輸入註冊時提供的電子郵箱,將會有引導密碼重設的信件寄至您的信箱。